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從評論星級的角度來看，在不同等級的評價(jià)構(gòu)成中，“態(tài)度”因素依然是對商戶評價(jià)的決定性因素，一星評論中提到態(tài)度的占比高達(dá)半數(shù)，五星評論中亦有42．3％的評論提到“態(tài)度”，可見消費(fèi)者最在乎“態(tài)度”。

消費(fèi)者內(nèi)心評價(jià)模型中，消費(fèi)者體驗(yàn)的好壞有著不同的影響因素，一星評論的構(gòu)成中，商戶屬性類評價(jià)影響因素占45．8％，而產(chǎn)品定位屬性類評價(jià)影響因素占54．2％；五星評論的構(gòu)成60．7％來自于商戶屬性類評價(jià)，39．3％來自于產(chǎn)品定位屬性類評價(jià)。

消費(fèi)者內(nèi)心評價(jià)模型的重要結(jié)論是：低星級商戶需更關(guān)注產(chǎn)品定位屬性中“服務(wù)項(xiàng)目”的改善，而高星級商戶則需進(jìn)一步加強(qiáng)商戶屬性中“態(tài)度”的提升。

線上口腔醫(yī)療消費(fèi)特征：“洗牙＋補(bǔ)牙＋美白”占據(jù)86．2％的線上流量

消費(fèi)者最感興趣的前五模塊分別是評論、團(tuán)購、齒科預(yù)定、附近團(tuán)購以及地址�！霸u論”＋“線上交易”是將用戶從線上轉(zhuǎn)化到線下最有力的組合拳。

此外，機(jī)構(gòu)星級高低與線上引流強(qiáng)弱存在強(qiáng)關(guān)聯(lián)。星級與機(jī)構(gòu)數(shù)量成反比，與引流到店消費(fèi)人數(shù)成正比。

數(shù)據(jù)顯示，二星及以下機(jī)構(gòu)數(shù)量占81．4％，吸引線上到店消費(fèi)人數(shù)僅占0．6％，而五星機(jī)構(gòu)雖然數(shù)量僅占1．7％，卻吸引了56．6％的線上口腔消費(fèi)者，消費(fèi)者更看重高星級的機(jī)構(gòu)。在同等星級的情況下，評價(jià)數(shù)量會直接影響線上口腔消費(fèi)者對機(jī)構(gòu)的選擇。

2018年，美團(tuán)點(diǎn)評口腔類的線上項(xiàng)目總計(jì)7類，將所有項(xiàng)目進(jìn)行分類整理，對美團(tuán)點(diǎn)評口腔類項(xiàng)目進(jìn)行了評估。

將單價(jià)低于5000元的項(xiàng)目定義為“引流項(xiàng)目”，將5000元以上的項(xiàng)目定義為“消費(fèi)項(xiàng)目”，通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)：引流項(xiàng)目依然為線上項(xiàng)目的核心，消費(fèi)人數(shù)在快速上升的同時(shí)，種類更加豐富，由6類增長至7類，更加注重于“線上引流到店進(jìn)行后續(xù)消費(fèi)”的模式。

引流到店消費(fèi)人次增長速度第一的是拔牙項(xiàng)目。拔牙項(xiàng)目具備一定程度的剛性需求，但由于拔牙的市場需求總量并不大，所以是否將拔牙項(xiàng)目作為未來引流的重點(diǎn)項(xiàng)目，還值得持續(xù)觀察。