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自去年10月31日在我國(guó)商用啟動(dòng)以來(lái)，我國(guó)5G發(fā)展駛?cè)肟燔?chē)道，仿佛一夜之間來(lái)到每個(gè)人身邊。其價(jià)值屬性亦從2C／2H迅速延伸向2B、觸達(dá)更廣泛的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，在“新基建”加持下，有望發(fā)掘出更多經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益。

產(chǎn)業(yè)各方加速創(chuàng)新，眾多5G新業(yè)務(wù)正在噴涌而出。比如5G消息近期備受關(guān)注，從三大運(yùn)營(yíng)商的大力推動(dòng)，到資本的追捧和媒體的熱議，令其熱度扶搖直上；全球移動(dòng)通信系統(tǒng)協(xié)會(huì)（GSMA）最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，融合通信（RCS）全球月活躍用戶(hù)已超過(guò)4億戶(hù)，預(yù)計(jì)到2021年RCS總市值將達(dá)到740億美元。再比如5G云聯(lián)絡(luò)中心，通過(guò)5G與云兩大新時(shí)代關(guān)鍵使能技術(shù)的結(jié)合，給聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域提供了升級(jí)機(jī)會(huì)，將重塑客服這個(gè)與客戶(hù)滿(mǎn)意度息息相關(guān)的關(guān)鍵接觸點(diǎn)。

那么作為新生事物，5G消息、5G云聯(lián)絡(luò)中心與傳統(tǒng)短彩信／即時(shí)通訊軟件、聯(lián)絡(luò)中心相比優(yōu)勢(shì)何在，又能夠帶來(lái)哪些價(jià)值？這些新業(yè)務(wù)對(duì)于5G網(wǎng)絡(luò)有著怎樣的要求，如何得以滿(mǎn)足？帶著這些問(wèn)題，C114在“5G創(chuàng)造新價(jià)值”產(chǎn)業(yè)高峰論壇期間連線(xiàn)采訪了華為中國(guó)運(yùn)營(yíng)商服務(wù)與軟件Marketing與解決方案部部長(zhǎng)孫迪。

5G消息：帶火信息消費(fèi)

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在用戶(hù)交互體驗(yàn)要求不斷提高和即時(shí)通訊軟件的跨界競(jìng)爭(zhēng)下，運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)短彩信業(yè)務(wù)增長(zhǎng)乏力，5G消息的出現(xiàn)則為之注入了新的活力。

4月8日，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通聯(lián)合發(fā)布《5G消息白皮書(shū)》，闡述了5G消息的核心理念，明確了相關(guān)業(yè)務(wù)功能及技術(shù)需求，提出了對(duì)5G消息生態(tài)建設(shè)的若干構(gòu)想。5G消息基于GSMA RCS UP標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)消息的多媒體化、輕量化，通過(guò)引入MaaP技術(shù)實(shí)現(xiàn)行業(yè)消息的交互化。

5G消息作為傳統(tǒng)短彩信業(yè)務(wù)的全息升級(jí)，對(duì)個(gè)人用戶(hù)而言，打破了傳統(tǒng)短信對(duì)每條信息的長(zhǎng)度限制，內(nèi)容將可融合文字、圖片、音視頻、位置、網(wǎng)頁(yè)等豐富的多媒體內(nèi)容；對(duì)企業(yè)而言，將為其提供與個(gè)人用戶(hù)之間的信息交互接口，企業(yè)可通過(guò)文字、語(yǔ)音、選項(xiàng)卡等富媒體方式向用戶(hù)輸出個(gè)性化服務(wù)與咨詢(xún)，極大提升服務(wù)效率。

“對(duì)比即時(shí)通訊軟件，5G消息具備原生免APP、安全可靠、實(shí)名認(rèn)證、易觸達(dá)（無(wú)需關(guān)注）、廣覆蓋等優(yōu)勢(shì)�！睂O迪指出，5G消息用戶(hù)無(wú)需下載客戶(hù)端，在終端原生的消息入口即可使用；擁有電信級(jí)安全可靠、實(shí)名的特點(diǎn)；且不像不同的即時(shí)通訊軟件間無(wú)法交互，運(yùn)營(yíng)商之間可互聯(lián)互通；企業(yè)注冊(cè)消息服務(wù)號(hào)就可面向所有用戶(hù)建立連接。尤其是A2P（企業(yè)應(yīng)用到個(gè)人）場(chǎng)景，政府、媒體、旅游、銀行保險(xiǎn)、物流交通等各行各業(yè)可以通過(guò)5G消息高效便捷地向用戶(hù)提供一站式的服務(wù)。

2019年運(yùn)營(yíng)商短信業(yè)務(wù)收入總量為392億元人民幣，互聯(lián)網(wǎng)IM（即時(shí)消息）本身免費(fèi)，但其移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口效應(yīng)衍生了巨大的“后向”價(jià)值，5G消息將兼容這兩塊市場(chǎng)。更重要的是，它將通過(guò)使用體驗(yàn)的革命性提升進(jìn)一步“帶火”信息消費(fèi)，創(chuàng)造出更大的發(fā)展空間。比如廣東移動(dòng)“粵享5G服務(wù)號(hào)”通過(guò)5G消息向用戶(hù)提供多媒體資訊介紹，并提供智能交互入口支持用戶(hù)看大片、在線(xiàn)學(xué)習(xí)、旅游、游戲、聊天（好看、好玩、好聊）；“南方航空服務(wù)號(hào)”通過(guò)5G消息實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)機(jī)票查詢(xún)／選座、航班動(dòng)態(tài)查詢(xún)、會(huì)員服務(wù)等。有分析認(rèn)為，5G消息或?qū)⒊蔀樾乱淮�的殺手�?jí)交互應(yīng)用。

對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言，5G消費(fèi)不僅代表著收入增長(zhǎng)的“錢(qián)景”，也意味著重整價(jià)值鏈以及向行業(yè)市場(chǎng)滲透的前景。那么華為又能為運(yùn)營(yíng)商發(fā)展5G消費(fèi)提供怎樣的幫助？孫迪介紹說(shuō)，首先，華為提供的短信平臺(tái)承載了全國(guó)一半以上的用戶(hù)規(guī)模，在5G消息上，華為已在4月初支撐運(yùn)營(yíng)商打通了First Call，將率先為客戶(hù)提供有競(jìng)爭(zhēng)力的5G消息解決方案；同時(shí)，作為終端廠商，華為將利用自身優(yōu)勢(shì)支持5G消息發(fā)展，例如終端協(xié)議支持、快速支持創(chuàng)新業(yè)務(wù)；最后，經(jīng)過(guò)三十余年發(fā)展，華為已擁有全球性的渠道能力，通過(guò)iTA（InTouch Aggregator）平臺(tái)，可支持運(yùn)營(yíng)商5G消息以SaaS化的方式觸達(dá)更廣泛的用戶(hù)。